Preguntas frecuentes
¿Es seguro comprar en Stopantallas?
Sí. Stopantallas es la tienda online de juegos y juguetes sin pantallas de Stopantallas LLC Internacional, con sede en Barcelona y atención en español por email y por WhatsApp las 24 horas. Desde 2023 hemos enviado miles de pedidos a familias de todo el mundo.
Estas son las garantías que tienes al comprar con nosotros:
- Empresa identificada: todos nuestros datos de contacto, dirección y teléfono están en el Aviso legal.
- Pago seguro: se puede pagar con tarjeta, PayPal, Bizum o Google/Apple Pay con conexión cifrada y verificación 3D Secure. El proveedor de pagos está aprobado por Visa y Mastercard, y son ellos los que procesan los datos, por lo que nosotros no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta. También está disponible el pago contrareembolso en envíos urgentes.
- Envío con seguimiento: cada pedido indica el plazo de entrega estimado antes de realizar el pago, y en cuanto el transportista recoge el paquete, te envía el seguimiento por correo electrónico.
- 30 días para devolver cualquier producto, con reembolso en un máximo de 14 días.
- Garantía legal de 3 años en toda la web.
- Juguetes con marcado CE, con la edad mínima indicada y los datos del fabricante en el embalaje.
- Atención real de personas a personas: escríbenos a contacto@stopantallas.com o por WhatsApp, lo revisaremos y te contestará una persona, no un robot.
Además, estos años hemos ido mejorando en los puntos que más valoran las familias:
- Plazos claros: el plazo de entrega de cada producto se muestra antes de pagar, y saldrá en la recogida del día siguiente. Si por alguna razón no llega a tiempo, te devolvemos el sobrecoste en caso de pagar el envío urgente y gestionamos la devolución si ya no lo necesitas.
- Embalaje: Cada pedido que enviamos está revisado para garantizar que el producto llegue sin daños. Por esa razón reducimos cada vez más el uso de cartón en el embalaje, que en épocas de muchos envíos, puede dañarse con facilidad durante el transporte, además de favorecer el medoambiente.
- Instrucciones: Los productos incluyen un manual de instrucciones con todo lo necesario para ponerlos en marcha. En caso de dudas, puedes contactarnos y te ayudaremos.
- Fotos reales: las imágenes de cada página de producto muestran el producto que recibirás y sus detalles. Debajo de la descripción de cada producto tenemos un apartado de imágenes de clientes, en el que puedes ver fotos de los productos ya entregados, sin tomas hechas especialmente para el catálogo de imágenes ni diseños modificados para incluir información del producto.
- Devoluciones y atención ágil: respondemos en un plazo máximo de 24/48 horas laborables y gestionamos los reembolsos en un máximo de 14 días.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Para España, tenemos la opción del envío urgente en 48/72h a toda España peninsular y Baleares, y el envío estándar gratuito que varía entre 4 y 7 días según el producto y la dirección de entrega.
Para envíos internacionales (Norteamérica, Centroamérica, Sudamérica, Asia y Oceanía) y a Canarias, tenemos la opción del envío internacional urgente (3-5 días) y el envío estándar que varía entre 6 y 12 días según el producto y la dirección de entrega.
En el envío estándar, enviamos los pedidos en la recogida del día siguiente al que se realizan y se entregan en el plazo indicado. Se hacen entregas en fin de semana, por lo que el plazo se refiere a días naturales.
Para la entrega urgente, enviamos los pedidos en la recogida del día siguiente al que se realizan y se entregan en el plazo indicado, teniendo en cuenta que no hay repartos urgentes en fin de semana y que el plazo de entrega es en días laborables.
Si ya has realizado tu pedido, puedes hacer el seguimiento aquí: Sigue tu pedido
¿Cómo podría devolverlo?
Si se cambia de opinión o se quiere realizar la devolución por cualquier motivo, se puede ejercer el derecho al desistimiento en los 30 días posteriores a la entrega. Podemos gestionar la devolución y reembolso si el producto no ha sido dañado por el cliente, haciéndose cargo el mismo de los costes de devolución.
Si el producto llega con algún problema de fábrica o daño durante el envío, gestionaremos la devolución gratuita y el cambio por una nueva unidad, avisándonos también hasta 30 días después de la entrega.
Todos los productos tienen 3 años de garantía durante los que, si un producto dejase de funcioanr o tuviera algún problema, nos haríamos cargo de la devolución y sustitución o reembolso si no fuera posible solucionarlo por nuestra parte.
Para tramitarlo, puedes enviarnos un correo a contacto@stopantallas.com y lo gestionaremos.
¿Para qué edades se recomienda?
Esa es la pregunta que más difícil se nos hace responder siempre.
El límite por abajo está claro, ningún juego, juguete o producto que contenga piezas pequeñas está indicado para menores de 3 años.
Por lo demás, depende mucho del niño o niña, sus gustos, forma de ser...
Muchos de nuestros juegos, para fomentar el entretenimiento y que los niños no se cansen, son competitivos (sea 1 contra 1 o compitiendo contra uno mismo), por lo que tienen ese factor extra que puede servir para motivarles a jugar hasta una edad mayor, y tenemos una categoría de juguetes por edades, pero no son límites estrictos y la decisión es de quien le hace el regalo a los peques, o de los mismos peques si se les enseña la tienda para que puedan elegir ellos mismos. Estas son las categorías que sirven de orientación según la edad:
Juegos y juguetes para niños y niñas de 3 a 6 años
Juegos y juguetes para niños y niñas de 6 a 9 años
Juegos y juguetes para niños y niñas de 9 a 12 años
Juegos y juguetes para todas las edades
¿Qué juguete, juego o producto elijo?
En nuestra web puedes encontrar juegos, juguetes y productos pensados para la vida o el ocio en familia.
Si no sabes qué juguetes elegir, siempre decimos que lo mejor es enseñárselos al niño o niña que los va a disfrutar y que el mismo señale su favorito, el que le gustaría.
Así les suele hacer especial ilusión recibirlo por sorpresa!