Política de reembolso

Devoluciones, cambios y garantía

Resumen

  • 30 días desde la entrega para devolver cualquier producto, sin dar explicaciones.
  • Reembolso en un máximo de 14 días, en el mismo método de pago.
  • Garantía legal de 3 años en todos los productos.
  • Si el producto llega defectuoso o dañado, la devolución es gratis.

Devolución por desistimiento (30 días)

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.

Para iniciar la devolución, escríbenos a contacto@stopantallas.com indicando tu número de pedido. También puedes usar nuestro formulario de contacto. Te responderemos en un plazo de 24/48 horas laborables con las instrucciones.

El producto debe enviarse en buen estado y, si es posible, en su embalaje original. Puedes abrirlo y comprobarlo como lo harías en una tienda física. Si el producto vuelve usado o dañado más allá de esa comprobación, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

Dónde enviar la devolución

No envíes ninguna devolución sin contactarnos antes. Según el producto y su estado, te indicaremos la dirección de nuestro almacén de devoluciones vigente o te enviaremos una etiqueta con la dirección del fabricante para que lo devuelvas directamente allí.

Gastos de envío

En una devolución por desistimiento, el coste de enviarnos el producto corre de tu cuenta y te reembolsamos el coste del pedido. Si hay algún problema con el producto o sufre daños durante el transporte, nosotros nos hacemos cargo de los costes de la devolución.

Plazo y forma del reembolso

Te devolveremos el dinero en un máximo de 14 días desde que recibamos la devolución, usando el mismo método de pago que utilizaste. Si no ves el reembolso en tu cuenta pasados 14 días desde la recepción, escríbenos y lo revisamos.

Productos defectuosos o dañados en el transporte

Si el producto llega roto, incompleto o no corresponde con lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y una foto que explique el problema en un plazo de 14 días desde la entrega. Nos encargamos de la devolución sin coste para ti y buscamos solventar el problema lo más rápido posible o reembolsamos el pedido si no fuera posible por nuestra parte solucionarlo.

Todos los productos tienen 3 años de garantía por falta de conformidad desde la entrega. Si un juguete falla por un defecto de fabricación dentro de ese plazo, lo reparamos o sustituimos sin coste; si no es posible, te devolvemos el dinero.

Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro, contáctanos y actualizaremos el pedido para reembolsar o cobrar la diferencia de precio y gestionarlo lo antes posible.

Regalos

Si el producto fue un regalo, la persona que lo recibió puede devolverlo y recibir un vale por el mismo importe, respetando el plazo de 30 días desde la entrega. Si prefiere el reembolso, se hará al método de pago con el que se pagó el pedido originalmente.